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2022年12月25日下午，以“前瞻 展望”为主题的2022中国（广州）智慧物业管理产业高峰论坛在广州·广交会展馆C区成功召开。

碧桂园生活服务集团执行董事兼总裁李长江在题为《面对变化的市场，坚守服务初心不变》的主题演讲中表示，身处始终在变的环境，不变的是服务需求。从衣食住行到生老病死再到吃喝玩乐，服务的需求与市场空间始终是存在的，物业服务始终围绕“人”，只要有人生活的地方，就会有物业满足需求的机会。特别是疫情期间，越是基础的，更是重要的；越是简单的，更是必须的。

面对存量与增量的相对变化，以及由此引起的发展策略调整，李长江表示，所有有房地产背景的物业企业都要认真思考自己的独立性。面对当下地产行业的大调整，如果此类物业公司有舍我其谁的决心，特别是决策者下定了决心，那么当下正是难得的增强独立性与培育独立发展能力的机会。

李长江进一步表示，当下传统物业服务的增速正在下降，城市服务成为弥补缺口的重要来源，对于物业企业而言，切入城市服务领域正成为发展壮大的必然。

与此同时，李长江透露，对于物业公司而言，要认真思考什么是有价值的增长。李长江表示，物业公司的价值成长与增速高低和利润多寡无关，每一个物业企业都有亏损的项目。因此，物业企业对于利润、高毛利、低毛利、增长等的思考，要根据每一个公司自身的情况做出关于最适合自身成长的判断。

李长江最后表示，方法论、科技都是手段，客户需要的是“将心比心”的好服务。物业行业不太需要嘴上讲的好的人，需要的是能踏踏实实做好的人。“人是最重要的，特别是年轻人，我们要营造公平的发展环境，给员工以希望，同时也给公司未来发展以希望。”

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江 广州物博会供图